31 de marzo de 2026
Paraná, Entre Ríos, Argentina
Disposición Interna N° /2026
VISTO:
La necesidad de regularizar las pautas de convivencia, seguridad y bioseguridad en las áreas de internación, los espacios comunes y las guardias del Hospital Materno Infantil San Roque; y
CONSIDERANDO:
Que la Ley N° 26.529 de Derechos del Paciente establece el derecho a una atención digna y respetuosa, así como el deber de reserva y confidencialidad. Que es imperativo garantizar un entorno terapéutico que minimice los riesgos de infecciones intrahospitalarias y garantice el descanso de los pacientes pediátricos y adultos. Que la seguridad del personal de salud es una condición innegociable para la prestación del servicio público.
Que es necesario plantear pautas claras para los pacientes y sus familias.
LA DIRECCIÓN DEL HOSPITAL MATERNO INFANTIL SAN ROQUE DISPONE:
ARTÍCULO 1°: APROBAR el «Código de Convivencia para Salas de Espera y Espacios Comunes» que forma parte de la presente como Anexo I.
ARTÍCULO 2°: APROBAR el «Código de Convivencia de la Guardia Central de Pediatría» que como Anexo II forma parte de la presente.
ARTÍCULO 3°: APROBAR el «Código de Convivencia para Internaciones en Cuidados Intermedios Pediátricos» que como Anexo III forma parte de la presente.
ARTÍCULO 4°: APROBAR el «Código de Convivencia para la Guardia de Obstetricia» que como Anexo IV forma parte de la presente.
ARTÍCULO 5°: APROBAR el «Código de Convivencia para Internaciones en Obstetricia» que como Anexo V forma parte de la presente.
ARTÍCULO 6°: ESTABLECER la obligatoriedad de exhibir dichos códigos en cartelería visible y mediante la entrega de folletería informativa al momento del ingreso del paciente.
ARTÍCULO 7°: FACULTAR al personal de seguridad y jefaturas a solicitar el retiro de toda persona que incumpla las normas aquí dispuestas, especialmente en lo referido a conductas violentas o riesgo epidemiológico.
ARTÍCULO 8°: REGÍSTRESE, comuníquese y archívese.
ANEXO I:
Código de Convivencia para Salas de Espera y Espacios Comunes.
- Respeto mutuo:
- Nuestro equipo trabaja con dedicación y esfuerzo.
- Procuramos brindar una atención personalizada y estar atentos para orientar y siempre dar información clara.
- Un ambiente tranquilo ayuda a los pacientes y agiliza la atención.
- El respeto hacia el personal, a otros pacientes y sus familias es fundamental.
- Cualquier agresión verbal/física será denunciada a las autoridades. Los insultos y amenazas no son aceptables.
- Uso responsable de los espacios: Utilicemos las sillas y mesas con cuidado. Evitemos dejar pertenencias personales en los pasillos o áreas de circulación.
- Cuidado del espacio: Usemos los tachos y evitemos dejar basura y objetos personales.
- Confidencialidad: Respetamos la privacidad de los pacientes y trabajadores. No está permitido tomar fotos, filmar o grabar conversaciones sin consentimiento expreso del personal del hospital.
- ¿Qué hacer ante un problema? Si observamos alguna situación que genere incomodidad o preocupación, no dudemos en informar al personal del hospital. También pueden enviarse mensajes, sugerencias o quejas por correo a comunicacion@hospitalsanroque.gob.ar
ANEXO II:
Código de Convivencia de la Guardia Central de Pediatría
- Venir a la guardia puede ser estresante.
Entre todos, podemos hacerlo más llevadero:- Hablando en voz baja
- Respetando el espacio de los demás
- Manteniendo la calma
Un ambiente tranquilo ayuda a los niños… ¡y agiliza la atención!
- Respeto y paciencia:
Nuestro equipo está comprometido en brindar la mejor atención. Para dar respuesta a las necesidades de todos, es necesario contar con su paciencia y respeto hacia el personal, a otros pacientes y sus familias.
El personal tiene derecho a trabajar sin violencia. Cualquier agresión verbal/física será denunciada a las autoridades. Los insultos y amenazas no son aceptables. - Prioridad de atención:
Los casos más graves serán atendidos primero (según el criterio del Triage).
Nuestro equipo hará todo lo posible para atender todas las situaciones a la brevedad. - Comunicación clara:
Si tienen preguntas sobre los procedimientos o el estado de salud de su hijo/a, no se queden con dudas, y consulten con nuestro equipo. Para nosotros es fundamental que haya claridad en la comunicación con las familias. - Cuidado del espacio:
Ayúdenos a mantener limpia y ordenada la sala de espera. No se puede comer ni dejar desperdicios en la Sala de Espera ni en los Espacios Comunes. - Confidencialidad:
Respetamos la privacidad de los pacientes y trabajadores. No está permitido tomar fotos, filmar ni grabar conversaciones sin consentimiento expreso del personal del hospital. - Qué hacer ante un problema:
Si observan alguna situación que les genere incomodidad o preocupación, no duden en informar al personal del hospital. - Un acompañante por paciente:
Entendemos el deseo de las familias de acompañar en estas situaciones, pero la sala de espera es un lugar limitado y es necesario reducir al mínimo la circulación y permanencia en ella. A mayor concentración de personas, menor tranquilidad y mayor riesgo de contagios evitables. - De no cumplir las reglas:
Nadie quedará sin atención, pero nuestro personal puede solicitarle a personas que no respeten el reglamento que se retiren. De persistir en la permanencia en el hospital violando los reglamentos, se solicitará a personal policial que actúe correspondientemente.
ANEXO III:
Código de Convivencia – Cuidados Intermedios Pediátricos
La internación es una situación compleja que interrumpe la vida normal familiar y puede ser un momento muy angustiante para todos.
Este Código de Convivencia nos ayuda a atravesar el proceso, pensando en el mejor cuidado de los pacientes, sus familiares, el personal y las instalaciones.
Estamos aquí para cuidar y acompañar. Con respeto y compromiso compartido, hacemos del Hospital un espacio más humano, seguro y respetuoso.
El cumplimiento de estas normas hace posible un entorno terapéutico óptimo para nuestros pacientes y un espacio de trabajo adecuado para nuestros equipos.
- Respeto y empatía:
- Procuramos brindar una atención personalizada y de calidad.
- Nos comprometemos a estar atentos para brindarles orientación e información clara durante este momento.
- Les pedimos mantener un trato amable y respetuoso hacia el personal.
- Los insultos y amenazas no son admisibles. Serán denunciados y se actuará en consecuencia.
- Cuidemos el descanso:
Un ambiente tranquilo es fundamental para un buen cuidado. Por eso pedimos que mantengan bajo el volumen de la voz y eviten ruidos fuertes. - Lavado de manos obligatorio al ingresar y salir.
La prevención de infecciones es uno de los aspectos más críticos de la convivencia en una sala de internación. El lavado y la higiene de manos son la principal herramienta para evitar contagios. - Un acompañante por paciente:
- Siempre debe contar con el acompañamiento de un adulto. No se admite un número mayor.
- Cualquier situación extraordinaria debe ser autorizada previamente por nota con firma y sello del director.
- Visitas responsables:
- El horario de las visitas es de 15:00 a 16:00 hs.Las visitas están limitadas a un máximo de dos personas por paciente.
- La visita de menores de 12 años no está permitida.
- No se permite el ingreso de bebidas y alimentos.
- Para considerar situaciones especiales debe consultarse con enfermería o médico tratante.
- Colaboración para el Cuidado de los pacientes:
Entre las familias y el personal, hacemos un equipo de cuidado. Es muy importante seguir las indicaciones y pautas de nuestro equipo profesional y siempre consultar ante cualquier duda. La confianza mutua nos fortalece. - Cuidado de la higiene y el orden
Mantener el mayor grado de limpieza y orden. No se permite traer alimentos ni bebidas sin autorización. - Cuidado de las instalaciones:
No está permitido tocar los equipos médicos. - Confidencialidad:
No está permitido tomar fotos, filmar o grabar conversaciones sin consentimiento expreso del personal del hospital. Respetamos la privacidad de los pacientes y trabajadores. - ¿Qué hacer ante un problema?
Si observan alguna situación que les genere incomodidad o preocupación, no duden en informar al personal del hospital.
ANEXO IV:
Código de Convivencia – Guardia de Obstetricia
1. El Triage (Prioridad por Gravedad)
La atención en la Guardia no es por orden de llegada, sino por la gravedad de la consulta.
- Evaluación Inicial: Al ingresar, el personal de salud realizará una clasificación rápida para identificar riesgos.
- Compromiso de Paciencia: Las emergencias (riesgo de vida para la madre o el bebé) siempre tendrán prioridad absoluta. Les pedimos comprensión si los tiempos de espera se prolongan debido a una urgencia en curso.
2. Acompañamiento en la Emergencia
- Un Acompañante: Por razones de espacio y bioseguridad, se permite un (1) solo acompañante adulto por paciente en la sala de espera y consultorios.
- Circulación: El acompañante debe permanecer junto a la paciente o en las áreas designadas, evitando obstruir pasillos o puertas de acceso a quirófanos/salas de parto.
3. Entorno de Respeto y Seguridad
- Trato Amable: La Guardia es un lugar de alta tensión. Exigimos un trato cordial hacia el personal administrativo, de enfermería y médico.
- Tolerancia Cero a la Violencia: Gritos, insultos o amenazas interrumpen la atención médica y ponen en riesgo la seguridad. Ante estos hechos, se dará intervención inmediata al personal de seguridad y autoridades policiales.
4. Privacidad y Uso de Tecnología
- Confidencialidad: Está estrictamente prohibido filmar o tomar fotografías dentro del área de Guardia, consultorios o salas de examen (Ley 25.326).
- Celulares: Pedimos mantener los teléfonos en modo vibración y evitar llamadas con altavoz para no alterar la tranquilidad necesaria para los diagnósticos.
5. Higiene y Cuidado del Espacio
- Lavado de Manos: El uso de alcohol en gel al ingresar y salir del área es obligatorio para prevenir contagios.
- Orden: No se permite el ingreso de alimentos, equipos de mate o bebidas a los consultorios de examen. Colabore manteniendo la limpieza de los sanitarios y la sala de espera.
ANEXO V:
Código de Convivencia – Servicio de Obstetricia
Nuestro servicio se fundamenta en el modelo de Maternidad Segura y Centrada en la Familia, priorizando los principios de la Ley de Parto Respetado (N° 25.929) y la humanización de la asistencia hospitalaria.
Para garantizar el pleno ejercicio de estos derechos en un entorno de bioseguridad y protección, establecemos las siguientes pautas de convivencia.
Su cumplimiento nos permite asegurar la calidad del cuidado, la intimidad, el descanso y la seguridad de todas las familias que transitan nuestro hospital.
- Derechos y Compromisos Recíprocos
- Del Personal de Salud:
Nos comprometemos a brindar una atención personalizada y digna, llamando a la paciente por su nombre, respetando su intimidad y brindando información clara. - De los Pacientes y Familiares:
Se requiere un trato amable y respetuoso hacia el personal. No se toleran insultos, amenazas ni violencia física o verbal; ante tales hechos, se procede a la denuncia correspondiente y retiro de la institución. - Seguir las indicaciones y pautas de nuestro equipo profesional y siempre consultar ante cualquier duda.
- Está prohibido el ingreso de leche de fórmula, mamaderas o chupetes sin indicación médica.
- Cuidado de las instalaciones:
- Mantener la limpieza, la higiene y el orden del lugar
- No tocar monitores, bombas de infusión ni ningún equipamiento médico.
- Resolución de Conflictos:
Si observa alguna situación que genere incomodidad o preocupación, infórmelo de inmediato al personal. - Acompañamiento y Visitas:
- Acompañante Permanente (Ley 25.929):
La persona gestante tiene derecho a un (1) acompañante de su elección las 24 horas (internación conjunta). Debe ser un adulto. - Visitas Responsables:
- Horario: De 16:00 a 17:00 hs.
- Cantidad: Máximo dos (2) personas simultáneas por habitación.
- No se permite el ingreso de menores de 12 años:
Como regla general, no se permite su ingreso por riesgo epidemiológico para los neonatos, y para los propios menores (no cobertura de vacunas) salvo el protocolo de hermanos. - El lavado de manos es obligatorio para toda persona que ingrese a la sala. Es la herramienta principal para prevenir infecciones en el recién nacido.
- Está prohibido a las visitas ingresar con alimentos y bebidas.
- Entorno Terapéutico, Privacidad y Seguridad
- Cuidado del Descanso:
El descanso es parte del tratamiento. Se exige silencio, mantener la voz baja y evitar ruidos fuertes o deambular innecesariamente por los pasillos. Para el uso del teléfono celular, utilizar audífonos. Un ambiente tranquilo es fundamental para un buen cuidado. - Confidencialidad (Ley 25.326):
Queda terminantemente prohibido tomar fotografías, filmar o grabar audios de otros pacientes, recién nacidos o personal de salud sin su consentimiento expreso. - Es responsabilidad compartida (familia y hospital) verificar que tanto la madre como el bebé mantengan sus pulseras de identificación colocadas y con datos correctos en todo momento.
- No se debe entregar al bebé a ninguna persona que no esté debidamente identificada como personal del hospital.
Anexo II.a: Protocolo de «Visita de Hermanos»
Objetivo: Promover el vínculo temprano del recién nacido con sus hermanos/as, garantizando la seguridad epidemiológica y el bienestar emocional del grupo familiar.
- Requisitos de Admisión
Para que un menor de 12 años (hermano/a) ingrese a la sala, el adulto responsable deberá declarar:
- Ausencia de síntomas: El niño/a no debe presentar fiebre, mocos, tos, erupciones en la piel o malestar estomacal en las últimas 48 horas.
- Esquema de Vacunación: Contar con las vacunas del calendario nacional al día (acorde a su edad).
- Vínculo Directo: Solo se permite el ingreso de hermanos/as directos (no primos ni amigos).
- Lactantes menores de 6 meses.
- Hijos de madres con internación prolongada en “alto riesgo obstétrico”.
- Pautas de Permanencia (El «Cómo»)
La visita no debe exceder los 20-30 minutos para no agotar a la madre ni al recién nacido.
- Higiene de Manos: El niño/a debe lavarse las manos con agua y jabón (o uso de alcohol en gel supervisado) al ingresar y al salir.
- Contacto Físico: Se recomienda que el encuentro sea afectivo pero tranquilo. Evitar que el niño/a bese al recién nacido en la cara o manos.
- Supervisión: El adulto acompañante es responsable de que el niño/a permanezca junto a la unidad de su madre, sin correr por los pasillos ni ingresar a otras habitaciones.
- Restricciones:
El personal podrá suspender este beneficio ante brotes epidemiológicos estacionales u otras circunstancias especiales.